Rückgaberecht

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollte etwas nicht in Ordnung sein, gehen wir wie folgt vor.

Standardartikel: 30 Tage Rückgabefrist

Wenn Sie einen Standardartikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Die Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgesendet werden, um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen.

Damit die Rücksendung akzeptiert werden kann, müssen die Artikel:

  • Unbenutzt und im Originalzustand sein
  • In der Originalverpackung mit intakten Etiketten zurückgesendet werden
  • Begleitet von Ihrer Bestellnummer oder einem Kaufbeleg sein

Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer. Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig für den Transport und stellen Sie sicher, dass sie zum vollen Wert versichert sind – wir haften nicht für Schäden oder Verluste bei Rücksendungen.

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte planen Sie zusätzliche Zeit ein, bis Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter die Gutschrift verbucht. Für unerwünschte Rücksendungen fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % an.

Um eine Rücksendung zu starten, senden Sie uns eine E-Mail an info@modern-approach.com. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns vorher kontaktiert zu haben – unangeforderte Rücksendungen können nicht akzeptiert werden.

Sonderanfertigungen, Maßanfertigungen & COM-Artikel

Sonderanfertigungen, maßgefertigte Artikel und Artikel aus vom Kunden beigestelltem Material (COM) sind von der Rückgabe, dem Umtausch und der Rückerstattung ausgeschlossen. Diese werden speziell nach Ihren gewählten Spezifikationen angefertigt und können nicht weiterverkauft werden.

Dies entspricht Klausel 28(b) der Consumer Contracts Regulations 2013. Wir kennzeichnen alle Sonderanfertigungen auf den jeweiligen Produktseiten deutlich.

Bevor Sie eine Sonderanfertigung bestellen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie mit der Ausführung, den Abmessungen und den Spezifikationen zufrieden sind. Wir empfehlen, Stoffmuster im Voraus zu bestellen, wenn Sie sich bei einem Material unsicher sind. Sobald die Produktion begonnen hat, sind Änderungen nicht mehr möglich.

Stornierungen

Standardartikel können vor dem Versand storniert werden. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie stornieren müssen.

Sonderanfertigungen und maßgefertigte Artikel können innerhalb von 7 Tagen nach Ihrer Bestellung storniert oder geändert werden. Danach wird davon ausgegangen, dass die Produktion begonnen hat und Stornierungen nicht mehr möglich sind – auch im Falle einer unvorhergesehenen Verzögerung.

Eine Ausnahme gilt, wenn Ihr Sonderanfertigungsartikel nicht vor der 30. Kalenderwoche geliefert wurde; in diesem Fall kann eine Stornierung und Rückerstattung vereinbart werden. COM-Artikel sind unter allen Umständen endgültig verkauft – es gibt keine Stornierung, keinen Umtausch und keine Rückerstattung.

Anzahlungen für alle maßgefertigten und Sonderanfertigungen sind nicht erstattungsfähig.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wir arbeiten eng mit unseren Logistikpartnern zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand ankommt. In dem seltenen Fall, dass etwas schiefgeht, gehen Sie bitte wie folgt vor.

Bei Lieferung:

  1. Überprüfen Sie die äußere Verpackung, bevor Sie unterschreiben. Wenn sichtbare Schäden vorliegen, fotografieren Sie diese und vermerken Sie sie auf der Lieferbestätigung, bevor Sie unterschreiben. Das Unterschreiben ohne Vermerk wird als Bestätigung angesehen, dass die Ware in gutem Zustand erhalten wurde.
  2. Bewahren Sie die gesamte Originalverpackung auf – sie ist erforderlich, damit ein Anspruch auf Kurierschäden akzeptiert wird.
  3. Packen Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich aus und überprüfen Sie sie. Schadensmeldungen müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt für Standardartikel und innerhalb von 3 Tagen für Sonderanfertigungen gemeldet werden.

Um Schäden oder Mängel zu melden:

Senden Sie eine E-Mail an info@modern-approach.com mit deutlichen Fotos und Videos des Schadens sowie einer Beschreibung des Problems. Wir werden Ihren Anspruch prüfen und umgehend antworten.

Je nach Art des Schadens bieten wir eine oder mehrere der folgenden Lösungen an:

  • Ersatzteile oder einen vollständigen Ersatzartikel
  • Genehmigte Erstattung für lokale Reparaturen (ein Kostenvoranschlag muss im Voraus eingereicht und genehmigt werden)
  • Einen Preisnachlass, wenn der Artikel ansonsten funktionsfähig ist
  • Eine Rückerstattung, wenn der Artikel an uns zurückgesendet wird

Wenn Sie unsere vorgeschlagene Lösung nicht akzeptieren möchten, muss der Artikel auf Ihre Kosten an uns zurückgesendet werden, bevor eine Rückerstattung erfolgen kann. Wir organisieren keine Abholungen für Rücksendungen.

EU-Kunden: Aufgrund der Logistik werden gemeldete beschädigte oder fehlende Artikel aus EU-Ländern finanziell (Erstattung oder Rückerstattung) und nicht durch physische Abholung oder Ersatzlieferung reguliert.

Widerrufsrecht

Nach britischem Verbraucherrecht haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu widerrufen, vorausgesetzt, der Artikel und seine Originalverpackung werden im gleichen Zustand zurückgegeben, wie sie empfangen wurden. Dieses Recht gilt nicht für Sonderanfertigungen, maßgefertigte oder COM-Artikel.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über das Ergebnis informieren. Genehmigte Rückerstattungen werden nach Möglichkeit auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Wenn die ursprüngliche Zahlung per Banküberweisung erfolgte, wird stattdessen ein Guthaben ausgestellt.

Fragen? Wir helfen Ihnen gerne weiter. Senden Sie eine E-Mail an info@modern-approach.com.