Politique de retour

Nous voulons que vous soyez ravi de votre commande. Si quelque chose ne va pas, voici comment nous gérons la situation.

Articles standards : Fenêtre de retour de 30 jours

Si vous souhaitez retourner un article standard, contactez-nous dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison pour être admissibles à un remboursement.

Pour être acceptés en retour, les articles doivent être :

Non utilisés et dans leur état d'origine
Retournés dans leur emballage d'origine complet avec les étiquettes intactes
Accompagnés de votre référence de commande ou de votre preuve d'achat

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Veuillez remballer soigneusement les articles pour le transport et assurez-vous qu'ils sont assurés pour leur valeur totale - nous ne sommes pas responsables des dommages ou des pertes sur les retours.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous traiterons votre remboursement selon le mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre fournisseur de carte affiche le crédit. Des frais de restockage de 20 % s'appliquent aux retours non désirés.

Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail à info@modern-approach.com. Veuillez ne pas renvoyer les articles sans nous avoir contactés au préalable - les retours non sollicités ne peuvent être acceptés.

Articles sur mesure, personnalisés et COM

Les articles sur mesure, personnalisés et fabriqués avec le tissu du client (COM) ne sont ni retournables, ni échangeables, ni remboursables. Ceux-ci sont produits spécifiquement selon vos spécifications choisies et ne peuvent pas être revendus.

Ceci est conforme à la clause 28(b) des Consumer Contracts Regulations 2013. Nous étiquetons clairement tous les produits sur mesure sur leurs pages de produits respectives.

Avant de passer une commande sur mesure, veuillez vous assurer que vous êtes confiant quant à la finition, aux dimensions et aux spécifications. Nous vous recommandons de commander des échantillons de tissu à l'avance si vous avez des doutes sur un matériau. Une fois la production commencée, les modifications ne sont plus possibles.

Annulations

Les articles standards peuvent être annulés avant l'expédition. Contactez-nous dès que possible si vous devez annuler.

Les articles sur mesure et personnalisés peuvent être annulés ou modifiés dans les 7 jours suivant votre commande. Passé ce délai, la production est considérée comme ayant commencé et les annulations ne sont plus possibles — même en cas de retard imprévu.

Une exception s'applique si votre article sur mesure n'a pas été livré avant la 30ème semaine calendaire ; dans ce cas, une annulation et un remboursement peuvent être arrangés. Les articles COM sont une vente finale en toutes circonstances — aucune annulation, échange ou remboursement n'est possible.

Les acomptes sur toutes les commandes personnalisées et sur mesure ne sont pas remboursables.

Articles endommagés ou défectueux

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires logistiques pour garantir que votre commande arrive en parfait état. Dans le cas rare où quelque chose ne va pas, voici ce qu'il faut faire.

À la livraison :

Inspectez l'emballage extérieur avant de signer. S'il y a des dommages visibles, photographiez-les et notez-les sur la confirmation de livraison avant de signer. Signer sans annotation est considéré comme une confirmation que les marchandises ont été reçues en bon état.
Conservez tous les emballages d'origine — ils sont nécessaires pour que toute réclamation pour dommages causés par le transporteur soit acceptée.
Déballez et inspectez votre commande dès que possible. Les réclamations pour dommages doivent être signalées dans les 48 heures suivant la réception pour les articles standards, et dans les 3 jours pour les articles sur mesure.

Pour signaler un dommage ou un défaut :

Envoyez un e-mail à info@modern-approach.com avec des photos et une vidéo claires des dommages et une description du problème. Nous examinerons votre réclamation et vous répondrons rapidement.

Selon la nature du dommage, nous vous proposerons une ou plusieurs des solutions suivantes :

Pièces de rechange ou article de remplacement complet
Remboursement approuvé pour réparation locale (un devis doit être soumis et approuvé à l'avance)
Une remise pour défaut si l'article est par ailleurs fonctionnel
Un remboursement, si l'article nous est retourné

Si vous choisissez de ne pas accepter notre résolution proposée, l'article doit nous être retourné à vos frais avant qu'un remboursement ne puisse être émis. Nous n'organisons pas de collectes pour les retours.

Clients de l'UE : En raison de la logistique, les articles endommagés ou manquants signalés depuis les pays de l'UE sont résolus financièrement (remboursement) plutôt que par une collecte physique ou un remplacement.

Droit de rétractation

En vertu de la loi britannique sur la consommation, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, à condition que l'article et son emballage d'origine soient retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus. Ce droit ne s'applique pas aux articles sur mesure, personnalisés ou COM.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat. Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement original lorsque cela est possible. Si le paiement original a été effectué par virement bancaire, un crédit en magasin sera émis à la place.

Des questions ? Nous sommes là pour vous aider. Envoyez un e-mail à info@modern-approach.com.