Politique d'expédition

Nous voulons que votre commande arrive en toute sécurité et avec le moins de surprises possible. Voici tout ce que vous devez savoir sur notre mode d'expédition.

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont fournis à titre indicatif, basés sur les meilleures informations disponibles au moment de la commande. Si vous avez des inquiétudes concernant le délai, veuillez nous contacter avant de passer votre commande — nous serons ravis de vous fournir l'estimation la plus à jour.

Articles standards : 4 à 8 semaines à compter de l'expédition, la plupart des commandes étant expédiées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Articles sur mesure : 14 à 16 semaines. Ceux-ci sont fabriqués spécifiquement pour vous, ils prennent donc un peu plus de temps. Nous vous tiendrons informés tout au long du processus.

Veuillez noter que nos fournisseurs observent des fermetures prolongées en août, pendant les fêtes de fin d'année et pendant le Nouvel An chinois en février. Les commandes passées à proximité de ces périodes peuvent connaître un délai supplémentaire, que nous vous communiquerons à l'avance.

Frais de livraison

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de la taille, du poids et de la destination de votre commande. Les articles volumineux entraînent naturellement des frais de livraison plus élevés — si vous souhaitez un devis avant de vous engager, contactez-nous et nous vous en établirons un.

Quelques points à garder à l'esprit :

  • Les livraisons en dehors du Royaume-Uni sont soumises à la TVA locale au taux applicable dans votre pays de destination. Les autorités douanières locales ou le transporteur vous contacteront pour ces frais avant la livraison.
  • Nous expédions dans la plupart des pays mais ne pouvons pas livrer aux boîtes postales — veuillez fournir une adresse postale complète au moment du paiement.
  • Si vous avez commandé plusieurs articles, ils peuvent arriver séparément, mais vous ne serez facturé qu'un seul frais d'expédition par commande.

Comment les articles standards sont livrés

Les articles standards sont expédiés directement par nos fournisseurs et sont livrés à votre bord de trottoir. Vous recevrez des informations de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.

Veuillez vérifier l'emballage pour tout dommage visible lorsque votre livraison arrive. S'il y a un problème, contactez directement le transporteur ou contactez-nous — nous vous aiderons à le résoudre.

Comment les articles sur mesure sont livrés

Les articles sur mesure sont livrés via un service de transit de fret, au niveau de la rue ou à l'emplacement le plus proche accessible au rez-de-chaussée (comme un hall d'immeuble). En raison de contraintes de responsabilité, nos équipes de livraison ne sont pas en mesure d'entrer dans votre domicile ou de monter des escaliers — veuillez planifier en conséquence.

Les livraisons sont effectuées dans leur emballage d'origine et n'incluent pas le déballage, l'assemblage ou l'installation. Votre transporteur vous fournira une date de livraison estimée à l'avance.

Le jour de la livraison :

  • Quelqu'un doit être présent pour signer la commande. Si personne n'est disponible, le transporteur retournera l'article à son entrepôt — veuillez le contacter pour réorganiser la livraison.
  • Avant de signer, inspectez l'emballage extérieur et photographiez tout dommage visible.
  • Si l'emballage est endommagé, notez-le clairement sur la confirmation de livraison avant de signer. Signer sans aucune annotation est considéré comme une confirmation que les marchandises sont arrivées en bon état.
  • Conservez tout l'emballage d'origine — il est requis si une réclamation pour dommages doit être faite.

Droits et taxes d'importation (commandes internationales)

Toutes les commandes internationales sont expédiées sur une base DDU (Delivery Duty Unpaid). Cela signifie que les taxes et droits d'importation douaniers ne sont pas inclus dans le total de votre commande et sont à la charge du client.

Nous ne sommes pas en mesure de calculer les montants exacts des droits à l'avance, car ceux-ci varient selon les pays et sont fixés par les autorités locales. Vous serez contacté directement par votre autorité douanière ou votre transporteur avec les instructions de paiement avant toute tentative de livraison.

Le non-paiement des droits d'importation peut entraîner des retards, des frais d'entreposage ou le retour de votre commande. Si les marchandises sont retournées en raison d'un dédouanement refusé, nous nous réservons le droit de déduire 20 % de la valeur totale de la commande de tout remboursement afin de couvrir les frais de retour, d'entreposage et d'assurance.

Nous vous recommandons de vérifier les politiques d'importation de votre pays avant de passer une commande. Nous ne sommes pas responsables des frais encourus par les bureaux de douane.

Des questions concernant votre livraison ? Envoyez-nous un e-mail à info@modern-approach.com — nous sommes toujours heureux de vous aider.