Conditions générales

En passant commande auprès de Modern Approach, vous acceptez les conditions définies ci-dessous. Veuillez les lire avant d'acheter — elles expliquent notre fonctionnement, ce que vous pouvez attendre de nous, et ce que nous attendons de vous en retour.

À Propos de Nos Produits

Nos meubles sont des reproductions de haute qualité inspirées par des designs iconiques. Il ne s'agit pas d'originaux, et Modern Approach n'est pas affilié aux designers originaux ou à leurs fabricants officiels. Toute référence à un designer ou à un nom de produit original est utilisée à des fins descriptives uniquement.

Nous veillons à représenter nos produits avec précision, mais veuillez noter :

Les couleurs affichées à l'écran sont aussi précises que possible, mais peuvent varier par rapport à l'article physique en raison des paramètres du moniteur et de la nature de la couleur numérique.
Les dimensions et mesures sont prises manuellement et sont approximatives. Elles sont basées sur les informations fournies par nos fabricants et peuvent varier légèrement lors de la production.
Les images des produits sont un guide. L'article réel peut différer en apparence selon le revêtement, la finition, la taille sélectionnée ou le processus de fabrication.
Les matériaux naturels — y compris le cuir, le marbre, le bois et la pierre — varieront en couleur, grain et texture. Ceci est inhérent au matériau et fait partie de son caractère. Des articles similaires achetés à des moments différents peuvent ne pas correspondre parfaitement, et ceci n'est pas considéré comme un défaut.
La plupart des articles arrivent entièrement assemblés. Certains nécessitent un assemblage mineur, ce qui sera indiqué sur la page du produit.

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Inscription

Si vous créez un compte chez nous, les informations que vous fournissez doivent être exactes et tenues à jour. Veuillez nous informer rapidement si vos coordonnées changent.

Confirmation de Commande

Une fois votre paiement reçu, nous enverrons un e-mail de confirmation à l'adresse fournie lors du paiement. Cette confirmation constitue l'acceptation de votre commande et forme un contrat juridiquement contraignant entre nous. Veuillez conserver cet e-mail — il sert de reçu et de preuve d'achat.

Paiement

Nous acceptons Visa, Mastercard et AMEX via Shopify Payments, ainsi que le virement bancaire. Toutes les transactions par carte sont traitées avec un cryptage sécurisé selon des normes bancaires strictes. Nous ne stockons pas les détails de carte.

Si le paiement n'est pas reçu après la soumission d'une commande, nous pouvons annuler la commande automatiquement. Les paiements par virement bancaire doivent être reçus dans les 10 jours ouvrables suivant la date de la commande ; après cela, la commande sera annulée.

Délais

Les délais sont des estimations basées sur les délais moyens de production et d'expédition. Ce ne sont pas des garanties.

Articles standard : 6 à 8 semaines (hors temps de traitement et dédouanement).

Articles fabriqués sur commande : 14 à 18 semaines, à partir du moment où votre commande est passée jusqu'à l'arrivée dans notre entrepôt au Royaume-Uni. Plusieurs facteurs peuvent affecter ce délai :

Retards d'expédition causés par les intempéries, la congestion portuaire, les douanes ou d'autres problèmes logistiques indépendants de notre volonté
Ralentissements de production dus à la disponibilité des matières premières ou aux jours fériés
Planification des importations — nous importons de fournisseurs sur un cycle mensuel, de sorte que les commandes non prêtes pour l'expédition en cours passent à la prochaine disponible

Nos fournisseurs chinois ferment pendant tout le mois d'août, pendant Noël et pour le Nouvel An chinois en février. Les commandes passées près de ces périodes doivent prévoir un délai supplémentaire.

Nous vous contacterons si votre commande est retardée au-delà de la fenêtre de 18 semaines. Les articles sur mesure n'ont pas de délai estimé fixe, car les délais dépendent de la complexité du projet.

Livraison

Nous livrons à l'adresse indiquée lors du paiement. Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement et varient en fonction de la taille, du poids et de la destination.

Vous devenez propriétaire de vos marchandises au moment de la livraison. À partir de ce moment, le risque vous est transféré.

Livraison en bordure de trottoir : Les articles standard sont livrés en bordure de trottoir. Les marchandises sont correctement emballées pour le transport.

Livraison sur mesure : Les articles volumineux et sur mesure sont livrés au niveau de la rue ou à l'endroit le plus proche accessible au rez-de-chaussée. Les équipes de livraison ne sont pas en mesure d'entrer chez vous ou de monter les escaliers. Veuillez planifier cela à l'avance.

À la livraison, veuillez :

Inspecter l'emballage extérieur avant de signer. Si vous constatez des dommages, photographiez-les et notez-les clairement sur la confirmation de livraison avant de signer.
Si vous ne pouvez pas inspecter les marchandises au moment de la livraison, signez le bon de livraison comme « non vérifié » ou « sous réserve d'inspection ».
Conserver tout l'emballage d'origine — il est requis pour toute réclamation de dommages par transporteur.
Si des dommages sont confirmés après le déballage, informez le transporteur par écrit dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison. Nous recommandons d'envoyer ceci par courrier recommandé. Le non-respect de cette notification dans ce délai peut vous empêcher de faire une réclamation pour dommages.

Si vous n'êtes pas disponible pour accepter une livraison, vous pouvez organiser une deuxième tentative ou récupérer la commande dans un dépôt de coursier. Si la livraison échoue en raison de détails incorrects, de non-présentations répétées, ou d'un destinataire non coopératif, et que les marchandises nous sont retournées, nous pouvons annuler la commande et déduire 20 % de la valeur totale de la commande de tout remboursement pour couvrir les frais de retour, de stockage et d'assurance.

Droits d'Importation (Commandes Internationales)

Toutes les commandes internationales sont expédiées sur une base DDU (Delivery Duty Unpaid). Les droits de douane et taxes d'importation ne sont pas inclus dans le total de votre commande et il est de votre responsabilité de les payer avant que la livraison ne puisse être effectuée.

Nous ne sommes pas en mesure de prévoir les montants exacts des droits, car ceux-ci sont fixés par le pays de destination. Le non-paiement entraînera des retards, des frais de stockage potentiels et, finalement, le retour de vos marchandises. Si les marchandises sont retournées en raison d'un refus de dédouanement, nous nous réservons le droit de déduire 20 % de la valeur totale de la commande de tout remboursement pour couvrir les frais associés.

Nous ne sommes pas responsables des frais encourus par les bureaux de douane. Veuillez vérifier les politiques d'importation de votre pays avant de commander.

Circonstances Indépendantes de Notre Volonté

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable — y compris les conditions météorologiques extrêmes, les perturbations portuaires, les fermetures de fournisseurs ou d'autres cas de force majeure. Dans de tels cas, nous vous en informerons dès que possible. Si un retard est substantiel, nous chercherons une résolution, ce qui peut inclure un remboursement à notre discrétion.

Annulations

Les articles standard peuvent être annulés avant l'expédition. Veuillez nous contacter dès que possible.

Les articles fabriqués sur commande et sur mesure peuvent être annulés ou modifiés dans les 7 jours suivant votre commande. Après cela, la production est réputée avoir commencé et les annulations ne sont pas possibles — même si la commande subit un retard imprévu. Une exception s'applique si l'article n'a pas été livré avant la 30e semaine calendaire, auquel cas une annulation et un remboursement peuvent être organisés. Les articles COM (Customer's Own Material) sont une vente finale — aucune annulation, échange ou remboursement n'est possible en aucune circonstance.

Droit de Rétractation

Vous avez le droit de retourner un article standard dans les 14 jours suivant sa réception, à condition que l'article et tous les emballages d'origine soient retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus. Les frais de retour sont à votre charge.

Ce droit ne s'applique pas aux articles fabriqués sur commande, sur mesure ou COM, qui sont produits selon vos spécifications personnelles.

Si votre retour est accepté, nous examinerons les marchandises à réception. Si les marchandises ont été endommagées en transit lors du retour, nous vous en informerons dans les 5 jours ouvrables afin que vous puissiez faire une réclamation auprès du transporteur. Nous ne sommes pas responsables des dommages ou des pertes sur les envois de retour envoyés sans assurance.

Remplacements sur Commande

Si un article fabriqué sur commande ou sur mesure arrive endommagé ou défectueux, nous organiserons une réparation ou un remplacement sans frais pour vous, sous réserve des conditions suivantes :

Les dommages doivent être signalés dans les 3 jours suivant la livraison, avec des preuves photographiques envoyées à info@modern-approach.com
Tous les emballages d'origine doivent être conservés, car ils peuvent être requis pour une réclamation de transporteur
Si vous devez retourner l'article, il doit être réemballé dans l'emballage d'origine

Garantie

Tous les produits sont couverts par une garantie du fabricant de 12 mois à compter de la date de livraison.

Usage Résidentiel

Couvre les défauts structurels des composants métalliques et en bois massif dans le cadre d'une utilisation domestique normale, ainsi que les composants souples (fils, passepoils, boutons, pièces en caoutchouc, séparation d'adhésif) pendant un an.

Si un problème admissible survient, nous fournirons des pièces de rechange gratuitement (délai estimé : 8 à 14 semaines). Pour les défauts des composants souples, nous pouvons approuver et rembourser une réparation locale, à condition que vous soumettiez un devis pour notre approbation à l'avance. Nous ne sommes pas responsables de la qualité des réparations effectuées par des tiers.

Usage Commercial Léger

Pour les bureaux, hôtels, cafés et environnements similaires, la garantie couvre uniquement les défauts structurels des composants métalliques et en bois massif. Les composants souples ne sont pas couverts dans les environnements commerciaux. Nous pouvons, à notre discrétion, fournir des pièces, organiser des réparations ou offrir un remplacement. Les frais de main-d'œuvre et d'expédition pour tout recours sont à la charge du client.

Ce qui n'est pas couvert

La garantie ne couvre pas :

Les variations naturelles ou l'usure des matériaux, y compris le marbre, le cuir, le tissu, la peinture, le placage, la mousse, le contreplaqué ou la fibre de verre
Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, d'un entretien inapproprié ou d'une exposition environnementale (lumière du soleil, humidité, intempéries)
Les dommages causés par des animaux domestiques, des accidents ou des événements naturels (inondation, incendie, vent)
La compression des coussins ou la décoloration du tissu due à une utilisation normale ou à une exposition au soleil

Comment Faire une Réclamation

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la découverte du problème à info@modern-approach.com, avec une description claire et des photos ou vidéos à l'appui. Nous n'acceptons pas la responsabilité des dommages causés après la livraison — y compris les marques, rayures ou éclats qui n'étaient pas présents à l'arrivée de l'article.

Les articles fabriqués sur commande bénéficient de la même garantie de 12 mois mais ne sont pas couverts par le droit de retour de 14 jours.

La garantie est annulée si un article a été modifié par rapport à son état d'origine.

Responsabilité

Modern Approach n'est pas responsable de :

Toute forme de pertes commerciales, y compris les pertes de profits, de revenus, de contrats ou de données
Les pertes indirectes ou consécutives qui n'étaient pas raisonnablement prévisibles lors de la formation du contrat
Les dommages ou défauts causés par vos actions ou celles d'un tiers
Les retards causés par la production, l'expédition, les douanes ou des services tiers

Si les marchandises livrées sont incorrectes, endommagées ou défectueuses, vous devez nous en informer dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison. Nous n'accepterons aucune responsabilité pour les problèmes signalés après ce délai.

Notre responsabilité maximale est limitée au remboursement du montant payé pour les marchandises en question (moins les frais de livraison applicables).

Droit Applicable

Ces conditions sont régies par le droit anglais. En les acceptant, vous acceptez la juridiction des tribunaux anglais pour tout litige découlant de votre commande ou de ces conditions.

Modern Approach se réserve le droit de mettre à jour ces conditions à tout moment. Les modifications seront reflétées sur cette page.

En complétant votre commande, vous confirmez avoir lu et accepté ces termes et conditions.